RAISON D’ÊTRE DU POSTE

En tant qu'Agent de réservation, vous assurez la gestion des réservations individuelles des quatre Maisons cinq étoiles du groupe 2L Collection, depuis la prise de contact, la vente, le contrôle des réservations, la réception des arrhes, jusqu’à l’arrivée du client. Cela concernera les Maisons suivantes :

·        Les Lumières à Versailles ;

·        Le Cinq Codet à Paris ;

·        Le Château d'Audrieu en Normandie ;

·        Le Château de Fonscolombe en Provence.

PRINCIPALES MISSIONS *

Activités principales

·        Offrir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients effectuant une demande de réservation (mail, téléphone), comprendre leurs besoins du client et adapter l’argumentaire de vente en fonction de l’hôtel et des attentes du client. ;

·        Contrôler rigoureusement l’ensemble des réservations individuelles et s’assurer d’avoir toutes les garanties nécessaires de la part des clients (conditions de vente, arrhes) selon les procédures en place de l’hôtel concerné ;

·        Vendre les prestations de l’établissement en accord avec la politique commerciale tout en respectant les procédures internes ;

·        Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par la/le Responsable Réservation et Revenue Management ;

·        Récolter les informations nécessaires à la bonne organisation des séjours des clients, par les services opérationnels ;

·        S’assurer de la satisfaction du client ;

·        Promouvoir activement les autres hôtels du groupe auprès des clients et proposer les produits packagés

Communication

·        Etablir les propositions commerciales dans les 24h suivant la demande des clients

·        Contrôler la bonne circulation des informations aux équipes opérationnelles de nos Maisons

Activités complémentaires

·        Mettre en place des actions de démarchage, fidélisation de la clientèle

·        Traiter les réservations individuelles hôtels, restaurants et spas

·        Assurer l’accueil téléphonique

·        Être le support de toute activité au sein du service réservation / revenue management si l’activité le demande

* Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

COMPÉTENCES & QUALITÉS REQUISES

·        Connaître parfaitement les techniques d’accueil

·        Maîtriser les argumentaires de vente et le questionnement commercial

·        Maîtriser les outils bureautiques et de planification des réservations

·        Maîtriser parfaitement le français et l’anglais (écrit et oral)

·        Rédiger de manière claire sans fautes de syntaxes ou d’orthographe

·        Anticiper les besoins clients

·        Gérer les réclamations des clients et apporter des réponses efficaces

·        Renseigner précisément la base de données clients

·        S’exprimer de manière claire et chaleureuse

SPECIFICITES DU POSTE

·        Poste à temps complet en CDD de 6 mois

·        Travail le samedi

·        Flexibilité horaire en fonction de l’activité